Agent de support ERP

Support technique et fonctionnel

• Assurer l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 et 2).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels.
• Escalader les incidents complexes à l'équipe de développement.
• Documenter les tickets et suivre leur résolution.

Rédaction de documentation

• Rédiger des articles de la base de connaissance, instructions et FAQ.
• Maintenir la documentation à jour en fonction des mises à jour.
• Concevoir des vidéos explicatives pour faciliter la prise en main.

Collaboration avec l'équipe de développement

• Remonter les suggestions d'amélioration des utilisateurs.
• Participer aux tests fonctionnels des nouvelles versions.
• Assister à des réunions techniques pour mieux comprendre l'évolution du produit.

Démonstration et Formation

• Réaliser des démonstrations en ligne ou en entreprise.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les utilisateurs.
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux différents publics.

Assistance à l'Installation et à la Vente

• Accompagner les clients dans l'installation et la configuration.
• Assister l'équipe commerciale lors de présentations aux prospects et aux clients.
• Recueillir les besoins des prospects et clients pour proposer des solutions adaptées.

Techniques

• Bonne connaissance de la comptabilité suisse
• Expérience du système administratif suisse (TVA, e-banking, gestion du personnel, etc.).
• Bonne connaissance des ERP et de leurs modules (comptabilité, RH et salaires, e-banking, gestion commerciale, CRM, gestion du stock, réapprovisionnement, etc.).
• Maîtrise des bases de données et du langage SQL (un atout).
• Compétences en gestion de tickets.
• Expérience en rédaction technique et en création de contenus multimédias.

Relationnelles

• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Sens du service et de l'écoute client.
• Travail en équipe et collaboration active.

Organisationnelles

• Autonomie et rigueur dans la gestion des demandes clients.
• Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'urgence.
• Adaptabilité aux évolutions du logiciel et aux nouvelles technologies.

Linguistiques

• Langue maternelle française.
• Bonne maîtrise de l'allemand.
• Anglais technique et commercial.

• Cheel ERP et ses différents modules.
• Outil de gestion des tickets et base de connaissance Zoho Desk.
• Microsoft Office 365, Azure DevOps, Atlassian Confluence.
• Logiciels de capture vidéo et édition (Camtasia).
• Outils de visioconférence (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype).
• Outil de téléassistance (ISL Online).
   

• Poste à 50-60% pouvant évoluer à 100%.
• En présentiel et partiellement en télétravail.
• Mobilité requise pour les formations et démonstrations sur site.
• Rémunération selon expérience et compétences.
• Lieu de travail: Martigny.
   

• Expérience préalable en support ERP ou logiciel de gestion.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement.
• Sens du relationnel et goût pour le contact client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.